Retour et échange

Nous souhaitons rendre votre retour aussi simple que possible. Vous pouvez nous renvoyer les articles dans un délai de 30 jours après réception, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.

Vous avez reçu un article défectueux ou endommagé ? Dans ce cas, veuillez ne pas utiliser le portail de retour, mais contactez directement notre service clientèle – nous nous en occupons dans les plus brefs délais.

Enregistrer un retour

Enregistrez votre retour facilement en ligne : saisissez simplement votre numéro de commande et votre adresse e-mail, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et suivez les instructions.

Vous pouvez également accéder directement au portail de retour à l'adresse walser-returns.returnless.com.

Comment fonctionne le retour

Pour un traitement rapide et sans complication, veuillez suivre ces étapes :

Emballez la marchandise soigneusement et exclusivement dans son emballage d'origine.
Déposez le colis à la poste et conservez précieusement le récépissé de dépôt.

Le traitement de votre retour peut prendre 7 à 14 jours à compter de sa réception dans notre entrepôt.

Frais de retour et adresse de retour

À partir d'une valeur de commande de 100 euros, nous prenons en charge aussi bien les frais d'envoi que les frais de retour.

Pour une valeur de commande inférieure à 100 euros, veuillez renvoyer votre commande à l'adresse suivante :

Adresse de retour :

WALSER Logistikzentrum
Neu-Galliner-Ring 8
19258 Gallin
Allemagne

Échange

Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, une autre couleur ou un autre produit ? La solution la plus simple et la plus rapide : renvoyez l'article non souhaité via le portail de retour et passez directement une nouvelle commande pour l'article souhaité. Vous n'aurez ainsi pas à attendre le traitement de votre retour.

Remboursement

Dès que votre retour nous est parvenu et a été contrôlé, nous vous remboursons la valeur de la marchandise sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Encore des questions ?

Notre service clientèle se tient volontiers à votre disposition :

E-mail : service@walser-shop.com
Centre d'aide